En esta sección vamos a intentar ayudarte con todas tus consultas, en caso de que tu duda no este en esta sección nos podes consultar vía WhatsApp.
Todos nuestros mates son fabricados de forma 100% artesanal, por lo que no hay dos productos completamente iguales, los tamaños y formas pueden variar ya que es un trabajo artesanal y la calabaza un fruto natural.Teniendo en cuenta que cada mate es fabricado a mano, de forma individual, siempre buscamos lograr la perfección en cada uno de ellos, pasando por un estricto proceso de selección.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 7 días, una vez entregado el producto, por falla de fábrica notoria que impida su uso o el uso adecuado del mismo. En caso de que esto suceda deberán comunicarse vía WhatsApp enviando una imagen o video en donde se muestre la falla, le pediremos también el número de orden correspondiente a la compra.
No se aceptan cambios en productos personalizados. A menos que este presente alguna falla de fábrica que impida su uso.
¿CÓMO PEDIR UN MATE PERSONALIZADO?
Virola grabada:
En la selección de personalizados vas a encontrar todos los mates que esten disponibles para personalizar. Seleccionas el que más te guste y antes de añadir al carrito en la opción "Personalizado" seleccionas que si.
Una vez hecha la compra, deberán escribirnos vía WhatsApp con el numero de orden correspondiente y por ese medio coordinaremos el diseño y personalización del mismo.
Apliques:
En el caso de querer personalizar tu mate con apliques, ya que el valor varía según el aplique, deberás hacer la compra del mate que más te guste y luego escribirnos vía WhatsApp para elegír el modelo y personalización del mismo. Abonaras la diferencia por este mismo medio.
¿SE PERSONALIZA EN EL MOMENTO?
El tiempo de entrega de un producto personalizado varía segun el diseño, suele demorarse aproximadamente entre 7 a 10 días, es un tiempo estimado, puede que este listo antes, en ese caso le avisaremos en el momento.